“셀프 브랜딩 시대, 단순 문의 응대 때문에 시간을 잃지 않기 위해”

전문가로 일하는 분들은 대부분 셀프 브랜딩을 위해 인스타그램을 운영합니다.

세무사, 변호사, 컨설턴트, 코치, 강사…

요즘은 누구나 ‘내 전문성’을 보여주기 위해 SNS가 필수가 되었죠.
하지만 문제는 여기서 발생합니다.

💬 “DM으로 질문이 너무 많이 와요…”

전문가 계정에 가장 많이 들어오는 DM 유형은 크게 3가지입니다.

1. 상담 비용 문의
2. 상담 예약 가능 여부
3. 기초적인 정보(위치·시간·절차 등)

처음에는 반갑습니다.

“와, 내 콘텐츠가 도움이 되네.”
“관심 가져주셔서 감사하다.”

그런데 팔로워가 늘어날수록 DM 10개가 금방 50개, 100개로 늘어나죠.
그리고 여기서 항상 같은 문제를 말합니다.

“상담은 1시간 단위로 일정 맞춰 해야 하는데, DM 답장에만 하루가 갑니다.”

전문가의 시간은 곧 돈인데, 단순 반복 문의 때문에 시간을 빼앗기는 건 셀프 브랜딩을 꾸준히 할수록 더 심해지는 고민입니다.

🔍 그런데… ‘응대 지연’은 브랜드 신뢰도에도 영향을 줍니다.

전문가 계정 DM에서 답변이 늦어지면 고객은 이렇게 느낍니다.

• “바쁜가? 지금 상담 못 받나?”
• “연락이 늦네… 다른 곳 알아봐야겠다.”
• “불친절하진 않을까?”

전문가 브랜딩은 **‘신뢰’**가 전부이기 때문에 DM 응대 하나 때문에 이미지를 잃는 건 너무 아깝죠.

⚙️ 그래서 필요한 게 바로 “자동 DM”입니다.

전문가에게 자동DM이 필요한 이유는 단순합니다.

🔸 반복문의 80%는 자동으로 처리해도 충분하기 때문

• 상담 비용
• 예약 절차
• 기본 안내
• 준비 사항
• 위치 정보
• 사전 설문 링크

이건 전문가가 일일이 답변할 필요가 없는 영역입니다.

🔸 전문가의 시간은 ‘상담·코칭·컨설팅’에 쓰여야 하기 때문

DM 응대는 부가 업무이지만 전문성 활동은 본업입니다.
자동화는 본업에 집중할 수 있게 도와줍니다.

🔸 응대 속도가 곧 ‘신뢰’로 연결되기 때문

빠른 안내 → 신뢰도 상승 → 상담 전환 증가

🧠 전문가들이 자동DM으로 세팅해두면 좋은 메시지들

• 상담 비용 안내
• 예약 링크 전달
• 사전 질문지 폼
• 사무실 위치 안내
• 운영 시간 안내
• 상담 진행 방식(대면/비대면)
• 필수 준비 사항
• 콘텐츠 모음 링크(블로그·유튜브)

이 중 대부분은 ‘한 번만 만들어두면 계속 반복 사용 가능한 정보’입니다.

📈 자동DM을 활용하면 생기는 변화

✔ 매일 반복되던 DM 응대 시간이 70% 이상 줄어듦

✔ 응대가 빨라져 상담 전환율 상승

✔ 본업(상담·강의·컨설팅)에 집중 가능

✔ 인스타그램 운영이 부담이 아니라 ‘자산’으로 작동

✔ 더 많은 사람들에게 전문성을 알릴 수 있음

전문가에게 SNS는 이제 선택이 아닌 필수입니다.
그리고 자동DM은 그 SNS를 ‘지속 가능하게 만들어주는 도구’입니다.

✨ 결론

전문가는 ‘전문성’에 시간을 써야 합니다.

단순 반복 문의는 자동DM이 대신해도 충분합니다.

셀프 브랜딩을 열심히 하시는 전문가일수록

자동DM의 효과는 훨씬 더 큽니다.