매니챗(ManyChat)이란?
매니챗은 Facebook Messenger나 Instagram 같은 소셜 미디어에서 자동으로 채팅을 해주는 봇을 쉽게 만들고 관리할 수 있는 도구예요. 고객에게 빠르게 답장을 보내거나, 새로운 고객을 찾고 소통하는 과정을 자동화해서 비즈니스가 더 효율적으로 일할 수 있게 도와줘요.
매니챗이 한국에서 유명해진 이유
한국 사람들은 소셜 미디어를 정말 많이 사용해요. 2024년도 정보통신정책연구원(KISDI)의 통계에 따르면 Z세대는 하루 평균 55분, 밀레니얼세대는 38분, X세대는 30분, 베이비붐세대는 22분을 소셜미디어에 쓰는데요.
이런 환경에 딱 맞는 마케팅 자동화 도구가 필요했죠. 매니챗은 Facebook Messenger와 Instagram을 잘 활용할 수 있게 도와주면서, 빠르고 쉬운 고객 소통을 가능하게 해서 인플루언서와 마케터들이 사용하게 되었어요. 특히, 고객에게 빠르게 대응할 수 있다는 점이 인기를 끌었어요.
매니챗이 어려운 이유
매니챗(ManyChat)은 소셜 미디어에서 자동으로 메시지를 보내는 강력한 도구지만, 처음 사용하는 분들이 어려움을 느끼는 이유들이 있어요:
1. 영어 기반 인터페이스
매니챗의 메뉴와 설명서가 주로 영어로 되어 있어서, 영어에 익숙하지 않은 분들에게는 설정이나 사용이 어렵게 느껴질 수 있어요.
2. 기술적인 이해 필요
자동화 흐름을 만들거나, 메시지를 보내는 트리거를 설정할 때 기본적인 기술 지식이 필요해요. 특히, 여러 단계로 구성된 복잡한 시나리오를 만들 때 어려움을 겪을 수 있죠.
예를 들어, 고객 맞춤형 자동화 메시지 흐름을 만든다고 해볼게요. 사용자가 매니챗에 가입했을 때 간단한 메시지를 보내는 것만으로도 자동화를 시작할 수 있지만, 고객의 행동에 따라 여러 단계로 이어지는 복잡한 시나리오를 구성하는 건 조금 더 기술적인 작업이에요.
예를 들어, 한 카페에서 신규 팔로워를 대상으로 쿠폰 증정 이벤트를 진행한다고 해볼게요.
1️⃣ 시작점(트리거) 설정: 고객이 카페의 인스타그램에 메시지를 보내면, 매니챗이 자동으로 환영 메시지를 보내는 것으로 흐름이 시작돼요. 여기까지는 쉬운 편이에요.
- 예시: "안녕하세요! 우리 카페에 관심 가져주셔서 감사합니다. 특별한 쿠폰을 받고 싶으시면 '쿠폰'이라고 입력해 주세요."
2️⃣ 조건 추가: 사용자가 "쿠폰"이라고 입력했을 때만 쿠폰 메시지를 보내도록 설정하려면, 조건과 필터를 걸어야 해요.
- 예시: "감사합니다! 10% 할인 쿠폰을 보내드릴게요. 다음 방문 때 사용해 보세요."
3️⃣ 사용자 맞춤 설정: 여기서 더 복잡하게 만들고 싶다면, 고객이 쿠폰을 받은 뒤 특정 행동을 했을 때 추가 메시지를 보내는 흐름을 설정할 수 있어요. 예를 들어, 고객이 카페 방문 후 만족도 조사 링크를 클릭했을 때만 "후기 작성 감사 메시지"를 보내는 경우를 만들려면 여러 단계의 조건과 액션을 조합해야 해요.
- 예시:
- 고객이 "만족도 조사"를 클릭하면 → "의견을 주셔서 감사해요! 다음 방문 때 사용할 무료 음료 쿠폰도 드릴게요."
- 고객이 조사 링크를 클릭하지 않았을 때 → "혹시 만족도 조사를 아직 못 하셨다면, 간단하게 참여해 주시면 감사하겠습니다!"
이런 복잡한 흐름을 설계할 때 변수나 조건을 추가하는 과정이 쉽지 않아요. 각 단계가 정확히 작동하도록 설계해야 하고, 중간에 예기치 않은 문제가 생길 경우 직접 수정해야 하죠. 그래서 처음 접하는 사용자에게는 기술적인 이해가 필요하다고 느껴질 수 있어요.
3. 국내 지원 자료 부족
한국어로 된 튜토리얼이나 사용자 가이드가 많지 않아서, 문제가 생겼을 때 해결 방법을 찾기가 어려울 수 있어요. 실제로 한국 매니챗 유저들은 국내에 가이드화 되어 있는 일부 기능을 중심으로 매니챗을 활용하고 있어요.
최대 5,000개의 연락처를 관리할 경우 $45의 요금이 부과되는데, 실제 유저가 활용하는 기능은 단순히 댓글이 달리면 답장하는 기능에 그치는 경우도 많죠.
매니챗은 어떤 사람들에게 적합할까?
매니챗을 잘 활용할 수 있는 사람과, 조금 더 쉬운 솔루션이 필요한 사람들을 구분해 보면 더 쉽게 이해할 수 있어요.
| 매니챗이 적합한 사람들 | 다른 솔루션이 필요한 사람들 |
|---|---|
| 영미권 비즈니스에 익숙한 사람 | 소규모 사업자 |
| 영어 기반의 인터페이스를 다루는 데 문제가 없고, 해외 고객을 대상으로 마케팅을 하는 사람들에게 좋아요. | 자동 DM이나 고객 응대에 빠르게 활용할 도구를 찾는 소상공인들에게는 다른 대안이 더 적합할 수 있어요. |
| 코딩 지식이나 기술적인 이해가 있는 사람 | 기술적인 설정이 부담스러운 사람 |
| 자동화 시나리오나 복잡한 흐름을 설계할 때 필요한 기본적인 기술 지식이 있는 사람이라면 강력한 기능을 활용할 수 있죠. | 별다른 기술적 설정 없이 간단한 자동 응답 기능만 필요하다면 더 직관적인 솔루션이 좋겠죠. |
| CRM(고객 관리)을 본격적으로 운영하는 기업 | 간단한 고객 응대가 필요한 소규모 팀 |
| 고객 정보를 세분화해서 마케팅이나 고객 관리에 적극 활용하려는 기업에 유용해요. | 고객 응대나 단순 마케팅 메시지를 관리하는 데 필요한 소규모 사업자라면 가벼운 기능이 충분할 수 있어요. |
소규모 사업자에게 추천하는 솔루션: 인포크매니저
한국에서 소규모 사업을 운영하고 있는 사업자 혹은 인플루언서라면, 인포크매니저가 더 알맞을 수 있어요. 인포크 매니저는 기술 지식 없이도 쉽게 사용할 수 있는 고객 소통 도구로, 다음과 같은 장점이 있어요:
- 쉬운 인터페이스: 영어가 아닌 한국어로 제공되며, 누구나 이해할 수 있도록 직관적인 디자인이 적용돼 있어요.
- 빠른 자동화 설정: 댓글이 달리면 자동으로 답장을 보내거나, 간단한 예약 메시지를 설정하는 탬플릿이 제공돼요.
- 비용 효율성: 복잡한 기능이 필요하지 않은 경우, 부담 없는 비용으로 필요한 기능만 사용할 수 있어요. 2024년 말까지는 무료로 모든 기능을 제공한답니다.
인스타그램 인플루언서의 자동 DM, 답글, CTA 버튼 작성법
인포크매니저에서는 인플루언서가 실제로 자주 사용하는 자동 답글과 메시지, 그리고 버튼을 탬플릿으로 제공하고 있어요. 다음과 같은 상황에서 활용할 수 있는데요.
인플루언서가 팔로워나 이벤트 참여자에게 자동 DM을 보낼 때 활용할 수 있는 상황별 템플릿을 아래 표에 정리했어요. 쉽게 이해할 수 있도록 친근한 어투와 자연스러운 문구로 구성했어요!
1️⃣ 이벤트 참여 감사 메시지
- 답글: 참여 확인했어요! 감사해요 💌 , 이벤트에 참여해주셔서 감사해요 ☺️, 소중한 댓글 감사합니다🚀 인사말을 보낸 후, 이벤트 당첨자 발표 일정에 대한 안내를 덧붙여 기대감을 높여요.
- DM: “이벤트 참여 완료되었어요 🙌 당첨자 발표는 [날짜]에 진행될 예정입니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드려요! 제 인포크링크에서 더 많은 정보를 확인해보세요 👀” 이벤트에 대한 구체적인 정보를 담아 참여자가 계속 관심을 가질 수 있도록 유도하는 게 중요합니다.
- CTA 버튼: "인포크링크 바로가기" 등 버튼을 추가해, 이벤트 관련 정보를 쉽게 확인하거나 다른 콘텐츠로 유도할 수 있어요.
2️⃣ 제품 문의 응대
- 답글: DM으로 정보 보내드렸어요 💖, 💌 댓글 감사합니다! DM 확인해주세요, 문의 주셔서 감사해요! 이렇게 기본적인 답변을 하고, 상품에 대한 추가 정보를 제공하는 링크를 안내해요.
- DM: "안녕하세요! 문의 주셔서 감사합니다. 요청하신 제품에 대해 정보 보내드려요 ☺️ 더 궁금하신 사항은 고객센터로 문의해주세요 💖" 추가 설명을 통해, 더 많은 정보를 알고 싶다면 바로 상담할 수 있다는 점을 강조합니다.
- CTA 버튼: "구매 링크 바로가기", "고객센터 바로가기" 등의 버튼으로 팔로워가 원하는 정보를 쉽게 찾도록 도와줄 수 있어요.
3️⃣ 상품 구매 감사 메시지
- 답글: 구매해주셔서 감사해요!😊, 앞으로도 좋은 상품만 소개해 드릴게요🙌, 인증까지 너무 감사드려요 ❤️ 따뜻한 감사 인사와 함께 앞으로 더 좋은 제품을 추천하겠다는 약속을 포함합니다.
- DM: "안녕하세요! 상품을 구매해주셔서 진심으로 감사드려요. 앞으로도 좋은 상품만 소개해 드릴게요 💨 받아보신 상품은 어떠셨나요? 고객님의 정성스런 리뷰는 큰 힘이 됩니다 💪🏻" 여기서 상품에 대한 후기를 남기도록 독려하며, 구매자에게 참여 의욕을 북돋아 줄 수 있어요.
- CTA 버튼: "리뷰 남기기" 버튼으로 팔로워가 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 유도합니다.
인포크매니저에서 탬플릿 1초만에 등록하기
다음 자주 쓰는 탬플릿을, 인포크매니저에서는 1분만에 불러올 수 있어요. 내 사업 분야에 맞게 수정해도 되고, 인포크가 제공하는 탬플릿을 그대로 사용해도 된답니다. 살짝 보여드리면요.
✅ 인포크매니저가 제공하는 탬플릿 한 눈에 살펴보기
| 제목 | 키워드 | 자동 답글 | 메시지 | 버튼 |
|---|---|---|---|---|
| 댓글 이벤트 | 참여, 완료 | 참여 확인했어요! 감사해요 💌, 이벤트에 참여해주셔서 감사해요 ☺️, 소중한 댓글 감사합니다🚀 이벤트 참여 완료되었어요! | 이벤트 참여 완료되었어요 🙌 당첨자 발표는 [날짜]에 진행될 예정입니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드려요! 제 인포크링크에서 더 많은 정보를 확인해보세요 👀 | 인포크링크 바로가기 |
| 제품 정보 전달 | 정보, 문의, 궁금 | DM으로 정보 보내드렸어요 💖, 💌 댓글 감사합니다! DM 확인해주세요, 문의 주셔서 감사해요! DM 전달드렸어요 💕 | 안녕하세요! 문의 주셔서 감사합니다. 요청하신 제품에 대해 정보 보내드려요 ☺️ 더 궁금하신 사항은 고객센터로 문의해주세요 💖 | 구매 링크 바로가기 |
| 리뷰 유도 | 구매, 완료 | 구매해주셔서 감사해요!😊, 앞으로도 좋은 상품만 소개해 드릴게요 🙌, 인증까지 너무 감사드려요 ❤️ | 안녕하세요! 상품을 구매해주셔서 진심으로 감사드려요. 앞으로도 좋은 상품만 소개해 드릴게요 💨 받아보신 상품은 어떠셨나요? 고객님의 정성스런 리뷰는 큰 힘이 됩니다 💪🏻 | 리뷰 남기기 |
여기에 자동 DM을 처음 사용하는 분들을 위한, 가이드가 더해졌는데요. 매니챗이 어려워 자동 DM 도입을 주저했다면 인포크매니저를 시작해보세요. 한국어 서비스에 한국어 CS 지원까지 되니, 프로그램을 사용하다 도움이 필요하면 언제든지 인포크 상담센터로 문의하면 돼요.
게다가, 2024년 연말까지 모든 기능이 무료로 제공되니, 부담 없이 체험해 보세요! 지금 바로 인포크 매니저를 사용해 보고, 고객 및 팔로워와의 관계를 강화해 보세요!
